Cockpit CRM E-commerce

Direcionamento de ações, réguas e calendário · canal SITE
Fonte: Fabric - LIVE
Gerado em 20/07/2026 18:08
Clientes SITE
32.081
base ativa do e-commerce
LTV total
R$ 9.132.599,88
receita histórica acumulada
Ticket médio
R$ 177,90
média por cliente
Base recorrente
6.522 · 20%
25.559 compraram só 1x
Contatáveis (e-mail)
31.898 · 99%
têm e-mail para régua
💡 A base do SITE é dominada por compra única: 25.559 de 32.081 clientes (80%) compraram 1x e sumiram. A alavanca nº1 do e-commerce é a 1ª→2ª compra - priorize a régua de conversão e o win-back leve dessa fila antes de tudo.

1Pulso do canal

Como a base está distribuída hoje - define para onde vai o esforço de CRM.
SEGMENTO ESTRATÉGICO (RFM) · barra = nº clientes · direita = LTV
💎 Campeão
3.734 12%
R$ 2.805.692,17
⭐ Fiel
7.271 23%
R$ 1.853.516,62
⚖️ Potencial
12.547 39%
R$ 2.316.816,52
🌱 Newbie
1.044 3%
R$ 162.440,31
⚠️ Risco Crítico
1.827 6%
R$ 1.085.368,28
🧟 Zumbi
5.658 18%
R$ 908.765,98
TEMPERATURA COMPORTAMENTAL (ritmo orgânico)
👻 Comprou 1x e Sumiu
23.929 75%
🔴 Desvio Crítico
5.469 17%
🟠 Desacelerando
150 0%
🟡 Atraso Leve
61 0%
🌱 Novo (Observação)
1.630 5%
🟢 No Ritmo Orgânico
842 3%

2Top 10 clientes (RFM) & recência

Melhores clientes pela pontuação RFM (R+F+M), com a recência destacada - verde ≤30d · laranja ≤90d · vermelho >90d. Campeão com recência alta = VIP escorregando, tratar na hora.
#ClienteSegmentoPedidosLTVTicketRecênciaR/F/M
1Kamila Krepp Barbieri
cód CL003177 · Resende/RJ
💎 Campeão161R$ 60.465,90R$ 375,5627d5/5/5
2Jonathas Bonela
cód CL003642 · Rio de Janeiro/RJ
💎 Campeão87R$ 40.985,01R$ 471,09161d5/5/5
3Marcelo De Souza Florenzano
cód CL006240 · Resende/RJ
💎 Campeão92R$ 26.228,21R$ 285,09122d5/5/5
4Geovanni Amaral Savian
cód CL009098 · Bauru/SP
💎 Campeão38R$ 18.865,63R$ 496,4649d5/5/5
5Alexandre Calicchio Munhoz Fernandes
cód CL006068 · Rio de Janeiro/RJ
💎 Campeão39R$ 15.056,66R$ 386,0777d5/5/5
6Marlon Ferreira
cód CL006324 · Assis/SP
💎 Campeão63R$ 9.208,22R$ 146,16234d5/5/5
7Raquel De Paula Kammer
cód CL016364 · Goiânia/GO
💎 Campeão12R$ 9.061,18R$ 755,10150d5/5/5
8Gustavo Rech
cód CL007676 · Braço do Norte/SC
💎 Campeão17R$ 8.689,32R$ 511,1424d5/5/5
9Ana Paula Piedade
cód CL014606 · Osasco/SP
💎 Campeão16R$ 8.687,65R$ 542,98235d5/5/5
10Diego Santana De Carvalho
cód CL032778 · São Paulo/SP
💎 Campeão23R$ 7.991,44R$ 347,4519d5/5/5

3Matriz de ação por segmento

O que comunicar, para quem, por qual canal e quando - com a automação do ActiveCampaign correspondente (✅ existe · ⚠️ gap a criar).
SegmentoObjetivo CRMRégua / comunicaçãoCanalTimingAutomação AC
💎 Campeão
3.734 clientes · R$ 2.805.692,17
Reter + crescer LTV; transformar em advogado da marcaClube VIP: early-access a lançamentos, brinde surpresa, cross-sell premiumE-mail + WhatsAppMensal + gatilho de reposição no ciclo dele⚠️ GAP - não há régua VIP proativa (só 'Saiu do VIP' #285 reativa)
⭐ Fiel
7.271 clientes · R$ 1.853.516,62
Aumentar frequência e ticket; blindar contra churnReposição no ciclo do produto + bundle/kit + convite assinaturaE-mailNo ciclo do produto (ver bloco 3)✅ Pedido Confirmado - Recompradores #228
⚖️ Potencial
12.547 clientes · R$ 2.316.816,52
Subir para Fiel: consolidar a recompra recorrenteEducação de uso + oferta de 2ª/3ª compra + prova socialE-mail25-35 dias pós-compra✅ FTW - Fluxo Segunda Compra (25-35d) #279 + entrada #280
🌱 Newbie
1.044 clientes · R$ 162.440,31
Garantir a 2ª compra (momento mais frágil do ecom)Onboarding: boas-vindas → como usar → incentivo 2ª compraE-mailD+7, D+15, D+25✅ Pedido Confirmado - 1ª Compra #17 → encadear na #279
⚠️ Risco Crítico
1.827 clientes · R$ 1.085.368,28
Interromper o churn antes que vire zumbiAlerta 'sentimos sua falta' + reposição atrasada + cupom moderadoE-mail + WhatsAppImediato (disparo semanal da fila)⚠️ GAP - criar régua dedicada de retenção
🧟 Zumbi
5.658 clientes · R$ 908.765,98
Reativar quem já sumiu; recuperar receita perdidaWin-back agressivo: oferta forte + escassez; senão, higienizarE-mailTier cold (sequência de 3 e-mails)✅ Reengajamento Win Back | Tier 4 Cold #284 · Limpeza #267

4Régua de reposição por produto

Ciclo médio de recompra medido no histórico → dia ideal de disparo do lembrete (D+ = ~20% antes do ciclo, para chegar antes da falta). Base para automação de reposição no AC. Canal: ECOMMERCE (mais amplo que o SITE usado nas demais seções).
SKUs com recompra relevante: 527Ciclo mediano: 63dCiclo mais curto: 4dClientes recompradores: 170.125Receita recompra: R$ 29.951.035,20
ProdutoCiclo médioDisparar emRegularidadeRecomprasClientesReceita
FTW CREATINA ULTRA 300g
cód PA00073687
39dD+31errático
±66d
38.42126.760R$ 1.214.240,02
FTW WHEY ULTRA PROTEIN REFIL 900g - SABOR CHOCOLATE
cód PA00073884
58dD+46errático
±65d
3.6172.469R$ 244.512,87
DIABO VERDE #PRE-WORKOUT 150g - FRUTAS VERMELHAS
cód PA00075108
61dD+48errático
±77d
3.0562.014R$ 183.831,03
FTW WHEY ULTRA PROTEIN REFIL 900g - SABOR MORANGO
cód PA00073885
62dD+50errático
±67d
4.9673.447R$ 334.284,97
FTW WHEY ULTRA PROTEIN REFIL 900g - SABOR BAUNILHA
cód PA00073883
63dD+51errático
±75d
5.1013.416R$ 346.626,19
DIABO VERDE #PRE-WORKOUT 150g - SABOR LIMÃO
cód PA00070577
65dD+52errático
±81d
3.2932.193R$ 234.862,20
DIABO VERDE #PRE-WORKOUT 150g - SABOR MAÇÃ VERDE
cód PA00070137
68dD+54errático
±99d
3.0672.149R$ 232.495,31
FTW 100% WHEY REFIL 900G - DOCE DE LEITE
cód PA00075007
69dD+55estável
±66d
21.37611.245R$ 2.452.646,71
FTW 100% WHEY REFIL 900G - CHOCOLATE
cód PA00073681
72dD+57estável
±69d
15.3438.795R$ 2.024.317,59
FTW 100% WHEY REFIL 900G - LEITE
cód PA00073683
73dD+58errático
±73d
9.2655.398R$ 1.306.660,74
FTW CREATINA - 300g
cód PA00070952
73dD+58errático
±90d
10.3306.045R$ 1.193.012,22
FTW 100% WHEY REFIL 900G - COOKIES
cód PA00073682
74dD+59errático
±76d
11.1196.931R$ 1.618.073,15
FTW 100% WHEY REFIL 900G - MORANGO
cód PA00073684
76dD+61estável
±76d
9.2135.575R$ 1.293.790,23
DIABO VERDE #PRE-WORKOUT 300g - SABOR FRUTAS VERMELHAS
cód PA00075107
83dD+66estável
±77d
6.5474.155R$ 504.992,47
DIABO VERDE #PRE-WORKOUT 300g - SABOR LIMÃO
cód PA00070578
83dD+67errático
±85d
5.7913.531R$ 1.148.988,26
DIABO VERDE #DILABOL PUMP 300g - SABOR FRUTAS VERMELHAS
cód PA00074042
85dD+68errático
±88d
2.2611.534R$ 179.638,86
DIABO VERDE #PRE-WORKOUT 300g - SABOR CEREJA ICE
cód PA00073112
86dD+68errático
±108d
2.1571.431R$ 672.856,06
DIABO VERDE #PRE-WORKOUT 300g - SABOR FRUTAS AMARELAS
cód PA00070576
86dD+68errático
±90d
5.4583.143R$ 501.213,89
DIABO VERDE #PRE-WORKOUT 300g - SABOR ENERGETICO
cód PA00070133
88dD+70errático
±100d
5.3653.515R$ 918.985,64
FTW CREATINA REFIL - 500G
cód PA00075296
89dD+71estável
±80d
13.0518.606R$ 1.393.678,54
DIABO VERDE #THERMOCRAZY - 60 CAPSULAS
cód PA00074181
90dD+72errático
±99d
3.2892.089R$ 291.887,43
DIABO VERDE #PRE-WORKOUT 300g - SABOR MAÇÃ VERDE
cód PA00070135
92dD+74errático
±94d
16.4389.827R$ 1.810.309,07
DIABO VERDE #THERMOCAPS - 60 CAPSULAS
cód PA00069751
97dD+78errático
±105d
3.3451.912R$ 219.725,17
FTW CREATINA - 1kg
cód PA00071298
111dD+89errático
±129d
2.6051.949R$ 328.087,90
FTW CREATINA REFIL - 1KG
cód PA00075295
122dD+97estável
±108d
2.7432.002R$ 627.712,54
⚠️ Hoje só existe a régua Recompra Vitamina 30d (#289) no AC - e está pausada. Os produtos de ciclo curto acima não têm gatilho de reposição.

3bBenchmark - SITE × Marketplaces

Como o nosso site performa frente aos marketplaces dentro do canal ECOMMERCE. Objetivo: achar onde o site perde (gap de recompra) e onde ganha, para calibrar as réguas. Taxa de recompra = clientes com mais de 1 compra no sub-canal.
Sub-canalClientesRecompradoresTaxa recompraPedidosReceitaTicketCiclo médio
MERCADO LIVRE648.577149.27723.0%969.453R$ 76.726.459,24R$ 79,1467d
SHOPEE215.30241.26419.2%291.683R$ 18.520.692,97R$ 63,5056d
1P12975.0%273R$ 14.623.423,88R$ 53.565,6654d
AMAZON111.38922.08419.8%149.583R$ 10.619.557,84R$ 70,9952d
SITE (nosso site)32.0816.36819.8%46.918R$ 9.132.599,88R$ 194,65111d
MARKETPLACE85.18610.21512.0%100.587R$ 7.373.730,71R$ 73,3145d
TIKTOK22.6701.2765.6%24.161R$ 1.104.883,38R$ 45,733d
MAGALU8.1935937.2%8.992R$ 619.434,74R$ 68,8946d
NERD5446011.0%630R$ 136.234,18R$ 216,2490d

Gaps e vantagens por SKU

Mesmo produto, ciclo de recompra no site vs no marketplace. Δ positivo = o site demora mais (oportunidade de régua); negativo = o site já performa melhor.
📊 De 227 SKUs comparáveis (recompra no site e em marketplace), 197 têm ciclo pior no site - cada um é uma régua de reposição a calibrar. Δ médio: +50 dias.

🔴 Gaps - o site demora mais para recomprar

ProdutoCiclo SITECiclo MarketplaceΔRecompras SITERecompras MP
FTW 100% WHEY POTE 900g - MORANGO
cód PA00073675
360d60d+299d6236
FTW GLUTAMINA - 150g
cód PA00070949
263d53d+209d10387
DUALIMAX FITOWAY CORPO IDEAL 60CAPS
cód PA00068596
212d16d+196d1423
CELLUFIM FITOWAY - 60 CÁPSULAS
cód PA00065667
206d11d+196d1034
COLAGENO FITOWAY 300 MG 180 CAPS
cód PA00066369
210d17d+194d1422
CHA DE HIBISCUS 60 SACHES
cód PA00073155
195d12d+183d811
FTW WHEY ULTRA PROTEIN POTE 900G - BAUNILHA
cód PA00073165
210d50d+160d6957
FTW MELATONINA - 300 CAPS
cód PA00073168
210d57d+153d1121

🟢 Vantagens - o site recompra mais rápido

ProdutoCiclo SITECiclo MarketplaceΔRecompras SITERecompras MP
FTW 100% WHEY ZERO LACTOSE 900g - BROWNIE CHOCOLATE
cód PA00073107
96d254d-157d136
DELICIOUS 3WHEY 900G CHANTILLY C/ MORANGO - FTW
cód PA00069958
56d183d-126d1715
DELICIOUS PAMONHA 3WHEY FTW 900G
cód PA00071011
66d183d-117d178
DELICIOUS CHOCOLATE COM COCO 3WHEY FTW 900G
cód PA00071006
12d126d-115d1511
DELICIOUS BOLO DE FESTA 3WHEY FTW 900G
cód PA00073193
116d226d-110d66
FTW BCAA 2:1:1 - 200g - SABOR UVA
cód PA00070994
102d179d-76d610
FTW L-CARNITINA 350mg - 60 CÁPS
cód PA00070962
52d127d-76d916
FTW BCAA 2:1:1 - 200g - SABOR MELANCIA
cód PA00070993
82d156d-74d1012

5Filas de win-back

Priorização por temperatura: quem reativar primeiro, tamanho da fila, quantos são contatáveis e o ticket médio (potencial de retorno).
Fila (temperatura)Clientesc/ e-mailTicket médioAção recomendadaPrioridade
👻 Comprou 1x e Sumiu23.92923.782R$ 172,781ª→2ª compra: maior fila do canal🔴 Alta
🔴 Desvio Crítico5.4695.461R$ 217,52Win-back com oferta - quebrou o hábito🔴 Alta
🟠 Desacelerando150150R$ 130,12Reativação + incentivo antes de esfriar🟠 Média
🟡 Atraso Leve6161R$ 136,04Lembrete gentil de reposição⚪ Baixa
🌱 Novo (Observação)1.6301.605R$ 120,76Onboarding para garantir 2ª compra⚪ Baixa
🟢 No Ritmo Orgânico842839R$ 188,11Não interromper - só reposição no ciclo⚪ Baixa

6Cohort de retenção (safras)

Mensal - cada linha = mês da 1ª compra; M0..Mn = meses depois; a cor = % da safra ainda comprando. Verde = reteve · vermelho = evadiu. Granularidade mensal enxerga a decaída inicial (onde 80% evade).
Safra (1ª compra)M0M1M2M3M4M5M6M7M8M9M10M11
Jul/26 (694)100%
Jun/26 (1178)100%4%
Mai/26 (1021)100%4%2%
Abr/26 (744)100%3%4%2%
Mar/26 (516)100%4%3%5%3%
Fev/26 (432)100%5%4%3%4%1%
Jan/26 (518)100%3%5%4%3%3%2%
Dez/25 (479)100%6%4%4%2%2%4%2%
Nov/25 (641)100%3%3%3%3%1%1%2%1%
Out/25 (489)100%5%4%4%3%2%2%1%1%1%
Set/25 (344)100%7%5%6%3%3%3%1%1%2%1%
Ago/25 (244)100%5%4%4%3%2%1%1%1%1%1%0%
Anual - mesma leitura por ano de aquisição × ano-calendário: quem entrou em cada ano ainda compra hoje? Visão de longo prazo / LTV.
Safra (ano 1ª compra)20222023202420252026
2026 (5103)100%
2025 (3653)100%8%
2024 (8057)100%7%2%
2023 (11133)100%11%3%1%
2022 (4135)100%18%8%2%1%

7Conversão 1ª → 2ª compra (métrica-rainha)

O KPI que governa o ecom de suplemento. Na base já observável: 5% fazem a 2ª compra em 30d · 9% em 60d · 12% em 90d. Por safra abaixo (… = janela ainda não completou).
Safra1ºs compradores2ª ≤30d≤60d≤90d
Jul/26694………
Jun/261.1786%……
Mai/261.0213%6%…
Abr/267443%6%8%
Mar/265163%6%10%
Fev/264323%7%9%
Jan/265184%8%11%
Dez/254794%9%11%
Nov/256415%7%10%
Out/254893%8%11%
Set/253445%10%14%
Ago/252442%7%11%
Quando a 2ª compra acontece - entre os 6.368 que recompraram (define o dia de disparo da régua):
0-15 dias
765 12%
16-30 dias
714 11%
31-45 dias
730 11%
46-60 dias
612 10%
61-90 dias
903 14%
91-120 dias
635 10%
121-180 dias
687 11%
180+ dias
1.322 21%

8Safra por valor (anual · LTV)

Visão estratégica: cada ano de aquisição, quantos clientes trouxe, quantos seguem ativos (≤ churn dinâmico), o LTV acumulado e o ticket por cliente. "Ativa" usa churn = 124 dias.
Safra (ano 1ª compra)ClientesAtivos hoje% ativaLTV totalTicket/cliente
20265.1033.99478%R$ 798.716,28R$ 156,52
20253.6531644%R$ 912.070,15R$ 249,68
20248.0571121%R$ 2.231.245,87R$ 276,93
202311.133811%R$ 3.374.833,20R$ 303,14
20224.135301%R$ 1.815.734,38R$ 439,11

9Ganhos × Perdas de clientes

Fluxo mês a mês: novos (1ª compra) + recuperados (voltaram após ≥124 dias) vs perdidos (cruzaram 124 dias sem voltar). Saldo = movimentação líquida. Churn dinâmico = 124 dias (2× o ciclo mediano da base = 62d), não fixo - se ajusta ao ritmo de suplemento.
MêsNovosRecuperadosPerdidosSaldo
Mai/25+142+55−515-318
Jun/25+97+50−388-241
Jul/25+155+73−312-84
Ago/25+244+72−259+57
Set/25+344+100−215+229
Out/25+489+100−164+425
Nov/25+641+114−205+550
Dez/25+479+74−321+232
Jan/26+518+81−389+210
Fev/26+432+70−514-12
Mar/26+516+69−770-185
Abr/26+744+51−546+249
Mai/26+1021+54−570+505
Jun/26+1178+104−546+736
Jul/26+694+46−373+367
Total+7694+1113−6087+2720

10Positivação - novos vs recorrentes

Clientes distintos que compraram no mês, quebrados em novos vs recorrentes - o pulso de quem entra e se mantém na jornada.
MêsAtivosNovosRecorrentes% novos
Mai/2528414214250%
Jun/252169711945%
Jul/2528115512655%
Ago/2537224412866%
Set/2551234416867%
Out/2567948919072%
Nov/2586964122874%
Dez/2565747917873%
Jan/2672651820871%
Fev/2660643217471%
Mar/2672851621271%
Abr/2689974415583%
Mai/261180102115987%
Jun/261449117827181%
Jul/2687569418179%

11Migração de jornada (90 dias atrás → hoje)

De qual estado o cliente estava há 90 dias para onde está hoje. Estados por recência vs churn dinâmico: Ativo (≤ ciclo 62d) · Em risco (até 124 dias) · Perdido (> 124 dias). É a "mudança de jornada" do painel B2B.
De ↓ \ Para →🟢 Ativo🟡 Em risco🔴 PerdidoTotal
🆕 Não-cliente2.34196803.309
🟢 Ativo1556654931.313
🟡 Em risco77221.0141.113
🔴 Perdido1134026.19326.346
🆕 2.341 novos entraram ativos · ♻️ 113 recuperados (estavam perdidos) · ⚠️ 1.507 caíram para perdidos nos últimos 90 dias.

12Calendário CRM sugerido

Ritmo mensal para orquestrar os blocos acima sem canibalizar disparos.
Semana 1
Reposição + Recorrentes
Disparo de reposição por produto (bloco 3) para Fiéis/Campeões no ciclo. Régua 2ª compra roda contínua.
Semana 2
Conversão 2ª/3ª compra
Ofensiva em Potencial + Newbie: oferta de 2ª compra, prova social, educação de uso.
Semana 3
Retenção / Risco
Fila Risco Crítico + Desacelerando: 'sentimos sua falta' + cupom moderado.
Semana 4
Win-back / Higiene
Zumbis + Desvio Crítico: oferta forte; não-responsivos entram na Limpeza #267.
Contínuo
1ª→2ª compra (👻)
Maior fila do canal (1x e sumiu): sequência evergreen de reativação leve com incentivo.