| Assunto A / B | Framework | Preheader | |
|---|---|---|---|
| Boas-vindas | "Bem-vindo, [nome] 💪" · "Seu treino agora tem FTW" | Reciprocidade | Seu cupom de estreia (BEMVINDO10) tá aqui dentro. |
| 2ª compra · D20 | "Já tá no fim, [nome]? 👀" · "Seu pote tá acabando" | PAS | Repõe antes de acabar e não perde nenhum treino. |
| 2ª compra · D45 | "Não para agora, [nome]" · "Frete grátis pra repor" | AIDA | Constância é o que traz resultado - a gente facilita. |
| 2ª compra · D70 | "10% pra repor o seu" · "[nome], seu 10% tá aqui" | AIDA | Cupom VOLTA10 na sua reposição - só até amanhã. |
| 2ª compra · D100 | "Última chance: 15% OFF" · "Seu 15% expira, [nome]" | Escassez | O maior desconto pra sua volta. Agora ou nunca. |
| 2ª compra · D125 | "Última tentativa 🙏" · "A gente vai sentir sua falta" | Breakup | Se não for agora, tudo bem - mas a porta ainda tá aberta. |
| Reposição produto | "Seu [produto] acaba já" · "Hora de repor o [produto]" | Behavioural | Calculamos pelo seu ritmo - frete grátis na reposição. |
| VIP | "Você é VIP 🖤" · "Um obrigado especial, [nome]" | Exclusividade | Acesso antecipado + 15% + brinde. Porque você merece. |
| Risco Crítico | "Cadê você, [nome]?" · "Sentimos sua falta (-12%)" | PAS | Seu progresso não pode parar. Bora retomar com 12% OFF. |
| Win-back | "Volta? 15% te esperando" · "[nome], bora recomeçar?" | BAB | Faz tempo... voltamos com 15% OFF. Cupom FTW15, expira hoje. |
| # | Flow ideal | Status no AC | Ação |
|---|---|---|---|
| 1 | Welcome series (4-6 e-mails) | PARCIAL - só "Pedido Confirmado 1ª Compra" #17 | Encadear série usando o boas-vindas novo: história da marca → prova social → melhor produto → soft sell. |
| 2 | Abandoned cart (3 e-mails) | EXISTE - #189 Checkout 1ª vez, #240 Diabo Verde | Padronizar 3 toques (1h sem desconto → 24h objeções → 48h incentivo só 1ª vez). Desconto é último recurso. |
| 3 | Browse abandonment | GAP - não existe | Criar: quem viu produto e não comprou → lembrete + prova social. Waterfall abaixo do cart. |
| 4 | Post-purchase | PARCIAL - #228 Recompradores, #230 rastreio | Adicionar satisfação (D7) → review (D14) → cross-sell (D21). Transacional tem 60-80% open: usar como touchpoint de marca. |
| 5 | Win-back (60-90d) | EXISTE - #284 Tier 4 Cold | Ligar ao winback-1x novo. Breakup no fim (maior taxa de resposta). |
| 6 | Cross-sell / upsell | GAP - #276 D2C upsell desligada | Reativar pós-compra por categoria (quem compra whey → creatina/pré). |
| 7 | VIP / loyalty | PARCIAL - só #285 "Saiu do VIP" (reativo) | Criar VIP proativo com o vip novo: early-access + brinde para Campeões. |
| 8 | Sunset (180d+) | EXISTE - #267 Limpeza não-engajados | Manter. Reduz complaint e protege reputação. |
| 9 | Replenishment (consumível) | GAP - #289 Recompra Vitamina 30d PAUSADA | Religar + expandir com reposicao-produto por ciclo de cada produto (seção 3 do cockpit). |
| 10 | 2ª compra | EXISTE mas mal-calibrada - #279 (25-35d) | Substituir pela cadência D20→D125 (5 toques) baseada na distribuição real (cauda até 180d). |
-all; manter <10 lookups DNS.d= alinhado com ftw.com.br; rotacionar anualmente.p=none (coletar relatórios rua/ruf) → p=quarantine → p=reject.news.ftw.com.br) - vale a pena a partir de ~40K/mês.| Estado no cockpit | Tier de envio | Cadência | Régua principal | Lista/Tag AC |
|---|---|---|---|---|
| 💎 Campeão · ⭐ Fiel · 🟢 No ritmo | Tier 1-2 (clicou ≤60d) | 3-5x/sem | VIP · reposição por produto | Clientes #5 + tag vip/fiel |
| ⚖️ Potencial · 🌱 Newbie | Tier 1-2 | 2-3x/sem | Boas-vindas → 2ª compra (D20-D125) | FTW-Segunda Compra #17 |
| 🟡 Atraso · 🟠 Desacelerando · ⚠️ Risco | Tier 3 (≤90d) | melhor conteúdo, ~50% | Retenção Risco Crítico (VOLTA12) | tag risco |
| 🔴 Desvio · 🧟 Zumbi | Tier 4 (90-180d) | só reengajamento | Win-back (FTW15) | segmento win-back → #284 |
| 👻 Comprou 1x e sumiu | Tier 4 | só reengajamento | Win-back + oferta 2ª compra | segmento 1x-sumiu |
| Sem clique 180d+ | Tier 5 | sunset | Limpeza #267 → suprimir | Sunset |
| Mês | Tema / sazonalidade | Datas-chave | Foco de produto | Campanha / régua |
|---|---|---|---|---|
| Jan 🔥 | Ano Novo · resoluções fitness (pico de aquisição) | 01/01 | Whey, creatina, emagrecedores | "Novo ano, novo shape" · reativar base + aquisição |
| Fev | Pré-Carnaval (definição) · Carnaval | 02/02 · Carnaval | Termogênico, pré-treino, hidratação | "Projeto Carnaval" · combos definição |
| Mar | Volta à rotina | 03/03 | Whey, multivitamínico | Reposição + consistência |
| Abr | Outono · imunidade começa | 04/04 · Páscoa | Vitaminas, magnésio | Cross-sell imunidade |
| Mai | Dia das Mães | 05/05 ⭐ · Mães (2º dom) | Colágeno, beleza, kits presente | 5DO5 (base quente) · presente Mães |
| Jun | Namorados · inverno/imunidade · junina | 06/06 ⭐ · 12/06 | Kits casal, vitamina D | 6DO6 · "Treino a dois" |
| Jul | Férias · inverno (pico imunidade) | 07/07 ⭐ | Vitamina D, magnésio, whey | 7.7 · campanha imunidade |
| Ago | Dia dos Pais | 08/08 ⭐ · Pais (2º dom) | Kits masculinos, pré-treino | 8DO8 · presente Pais |
| Set 🔥 | Início Projeto Verão · Primavera | 09/09 ⭐ · 23/09 | Emagrecedores, whey, pré-treino | 9DO9 · "Projeto Verão começa" + warm-up BF |
| Out 🔥 | Projeto Verão acelera · warm-up Black Friday | 10/10 ⭐ · 12/10 | Combos verão | 10DO10 · aquecimento BF (subir volume p/ engajados) |
| Nov 🔥🔥 | BLACK FRIDAY · 11.11 · Cyber Monday | 11/11 ⭐⭐ · BF (últ. sex) · CM | Tudo · combos · maiores descontos | Teaser (2-3 sem) → BF window (envios diários, engajados 1º) → pós-BF |
| Dez | Natal · retrospectiva · prazo de entrega | 12/12 ⭐ · Natal | Kits presente, gift card | 12DO12 · "Última chamada entrega" · retrospectiva do cliente |
[N]DO[N], disparada só para Tier 1-2 (base engajada), com urgência real (expira à meia-noite). Não enviar pra base fria - protege reputação e evita fadiga.