Funil & Playbook de Comunicacao B2B

1 O funil da distribuicao (ciclo de vida = Momento)

Cada estagio do cockpit (secao 4) tem UMA regua e UMA lista/automacao no AC. Do topo (aquisicao) a base (perda).

Leadainda nao comprou - prospeccao do RCA/InsideLeads - Farmaceuticos

Novo Cliente1a compra - boas-vindas + empurrar a 2aboas-vindas-pdv / ativacao-2a-compra

Novo Cliente em Riscocomprou 1x, passou do ciclocontato-urgente

Novo Cliente Churncomprou 1x e sumiunovo-cliente-churn

Cliente Ativorecorrente na frequencia - manter giromic-recompra / novidades-mix

Cliente Fielalto valor e recorrencia - relacionamentocliente-fiel-vip

Cliente em Riscorecorrente esfriando (60-119 d)reativacao-frio

Churn 120+parou de comprar - win-backwinback-churn120

Inativo / Recuperado>1 ano parado (higienizar) / voltou (nutrir)recuperado-bemvindo

Regra de ouro: nao empurre campanha sazonal para quem esta em ruptura - primeiro resolve a recompra (MIC). E saldo de Recuperacao x Perda negativo (cockpit secao 7) = reforcar reativacao-frio e win-back antes de investir em aquisicao.

2 De-para: estagio → gatilho → lista/automacao AC → regua

Estagio (cockpit)	Gatilho	Lista / automacao no AC	Regua	Cadencia
Novo Cliente	1a compra	BASE B2B - JL FIT	boas-vindas-pdv	D0
Novo Cliente	pos 1a compra (no ciclo)	BASE B2B - JL FIT	ativacao-2a-compra	D+ciclo
Novo em Risco	gap 6-30 d (MIC)	Temperatura - Frio	contato-urgente	gatilho
Novo Churn	1 compra, 120+ d	CS \| CHURN - JL FIT	novo-cliente-churn	quinzenal
Cliente Ativo + Morno	MIC gap 0-5 d	Temperatura - Morno	mic-recompra	semanal (gatilho)
Muito Quente / Quente	compra recente	Temperatura - Muito Quente/Quente	novidades-mix	mensal
Cliente Fiel	>5 pedidos, ativo	Temperatura - Muito Quente	cliente-fiel-vip	mensal
Cliente em Risco / Frio	60-119 d	Temperatura - Frio	reativacao-frio	quinzenal
Churn 121+ / 181+	≥120 d	CS \| CHURN - JL FIT	winback-churn120	quinzenal + RCA
Recuperado	voltou apos 120+ d	Temperatura - Muito Quente	recuperado-bemvindo	gatilho
Curva A / 80-20 (cross-sell)	compra pouco item Curva A	Temperatura - Ativo/Quente	curva-a-gap	mensal
Farmacia sem treino	sem treinamento	JL EDUCA - CADASTRADOS/ABRADILAN	jl-educa	mensal
Inadimplente	titulo vencido	segmento a criar	inadimplencia	sob demanda

As listas de Temperatura_Final_CRM, BASE B2B, CS | CHURN e JL EDUCA ja existem na conta JL FIT (remetente jlfitonline.com.br). O que falta virar automacao esta na secao 4.

3 Copia & subject lines (A/B)

Ponto de partida por regua. Teste sempre 2 assuntos; o vencedor vira padrao.

boas-vindas-pdv

A: "Bem-vindo a familia JL FIT, %FIRSTNAME%!" · B: "Seu PDV agora gira com a JL FIT"

ativacao-2a-compra

A: "%FIRSTNAME%, hora da sua 2a compra" · B: "Nao deixe a prateleira esvaziar"

mic-recompra

A: "Hora de repor antes que falte" · B: "Seus campeoes de giro estao acabando"

contato-urgente

A: "Sentimos sua falta no pedido" · B: "Sua prateleira pode estar em ruptura"

novo-cliente-churn

A: "Faltou pouco pra decolar com a JL FIT" · B: "Da uma nova chance pra gente?"

reativacao-frio

A: "Bora reaquecer suas vendas?" · B: "Condicao pra voltar a girar"

winback-churn120

A: "Preparamos algo forte pra voce voltar" · B: "Sua prateleira pede JL FIT de volta"

recuperado-bemvindo

A: "Que bom te ter de volta!" · B: "Vamos manter o ritmo agora"

cliente-fiel-vip

A: "Obrigado por ser JL FIT" · B: "Vantagens de parceiro pro seu PDV"

curva-a-gap (80/20)

A: "Voce esta deixando venda na mesa" · B: "Os campeoes de venda que faltam no seu mix"

novidades-mix

A: "Novidades que giram no seu balcao" · B: "Campeoes de margem pro seu mix"

jl-educa

A: "Treino gratis pra sua equipe vender mais" · B: "Capacite seu balcao sem custo"

inadimplencia

A: "Vamos regularizar e voltar a girar?" · B: "Libere seus pedidos em 2 minutos"

4 Auditoria: o que ja existe x o que criar no AC

Fluxo	Status	Acao
Segmentacao por temperatura (Muito Quente→Churn 120+)	existe (5 listas)	Garantir recarga diaria a partir do jlfit-local (sync do CRM).
BASE B2B / CS \| CHURN / JL EDUCA	existem	Master, win-back e treino - so ligar as automacoes abaixo.
Boas-vindas + ativacao 2a compra	criar	Automacao na 1a compra (tag novo-pdv) com 2 toques.
MIC (Momento Ideal / Contato Urgente)	criar	Automacao com gatilho de gap (0-5 / 6-30). Fonte = cockpit.
Reativacao Frio + Recuperado bem-vindo	criar	Uma antes dos 120 d, outra ao voltar (evento de recuperacao).
Cliente Fiel / VIP	criar	Regua mensal de relacionamento nos top clientes.
Cobranca amigavel (inadimplencia)	criar segmento	Segmento por titulo vencido (importar do MOINHO.titrec) + regua.

5 Deliverability & boas praticas (B2B)

Autenticar o dominio remetente (SPF, DKIM, DMARC) do jlfitonline.com.br no AC.
Link de descadastro em um clique em toda campanha (ja no rodape das reguas).
LGPD: base B2B (relacao comercial) - manter opt-out e finalidade clara.
Higienizar inativos (>1 ano): nao insistir em quem nunca abre (protege a reputacao do dominio).
Enviar em horario comercial; evitar segunda cedo e sexta a tarde.
Personalizar com %FIRSTNAME% e o nome do RCA - resposta e o melhor sinal de engajamento no B2B.

6 Calendario anual de comunicacao B2B

Camada recorrente (sempre ligada, dirigida pelo funil) + camada sazonal (campanhas).

Periodo	Campanha	Publico / lista AC
Sempre ligado	Funil: boas-vindas, MIC, reativacao, win-back, recuperado	Temperatura CS \| CHURN BASE B2B
Jan-Fev	Verao: emagrecedores/energia + volta as aulas	base positivada
Mar (Abradilan)	Ativacao de leads da convencao + JL Educa	LEADS ABRADILAN JL EDUCA
Abr-Mai	Mix outono/inverno (imunidade, vitaminas)	Muito Quente + Quente
Jun-Jul	Meio de ano: reativacao de frios + recompra	Frio Momento Ideal
Ago-Set	Pre-verao: lancamentos, ampliar mix	base ativa
Out-Nov (BF)	Black Friday B2B: condicoes de volume	toda base positivada
Dez	Fechamento + agradecimento + metas 2027	Cliente Fiel / Muito Quente